从西游记看绩效管理

职场心理咨询——从西游记看绩效管理

西游记是大家都熟悉的古典文学作品，今天笔者想从业绩评价的角度谈谈心得。

为便于分析，唐僧、孙悟空、猪八戒、沙僧被视为西天取经的公司，在这家公司，唐僧决定主要战略目标的，可以说是这家公司的董事长孙悟空是主要战略的执行者，这家公司的首席执行官猪八戒是这家公司的中层管理者，沙僧是这家公司的普通职员。 看看这家公司是怎么评价的。 这家公司首先需要CEO的审查。 他的工作好坏直接影响着整个公司的发展。 唐僧自己认不出妖怪，所以大多把变成人形的妖怪当做好人，也就是说唐僧打孙悟空妖怪的过程是无法控制的。 最初唐僧在审查过程中过度关注过程，忽视结果，并且混杂着个人的价值判断，所以这样的评价结果令人不能接受。 在对审查结果的反馈中，唐僧一味以惩罚为主——念咒，孙悟空辞职已不正常。

在此，对于一个过程的评价和结果的评价，究竟重视什么？ 对于上层来说，每个人处理问题的方法都不同，而且他的工作有很大的不确定性，从过程上来评价，可能会给孙悟空的工作带来很大的障碍。 唐僧开公司的目的是在西日取得真经，唐僧的任务就是明确取经的途径，制定大战略，如何完成战略就是孙悟空。 关注过程的评价，只是有不必要的麻烦，例如，后来的无底事件，唐僧主张老鼠变态的女性是好人，否定了孙悟空的判断，结果被老鼠的精神带走，企图破坏整个经营计划。

既然采用了孙悟空，就要相信他的能力。 你的评价最好只关注结果。 如果你对孙悟空还没有完全放心，你应该做的就是建立完美的激励体制，统一孙悟空和公司的目标，也就是唐僧经历的远景和孙悟空充分沟通，孙悟空的经营好坏和自己的利益有很大的关联度，这是以后的经验 关于控制，唐僧已经有了星盘的咒语。 这种控制实际上应用不多，但这给孙悟空一定的心理期待，他的行为不可能招致惩罚。 这样，西日通过公司高层审查机构比较完善。

对猪八戒的评价，过程更为重要。 他的工作主要是日常工作，他的工作成果比较难量化，当时需要过程的控制监督。 唐僧没有这样的监督能力，猪八戒的评价主要由孙悟空执行，孙悟空通过不定期的抽查，规范猪八戒的日常行为。 对猪八戒的评价要点是明确他的定位。 对他的评价应该告诉他工作的完成情况，但公司对猪八戒的定位模糊，没有确定的职务说明。 这样猪八戒没有做过什么，对他的评价很容易忽视工作业绩。 纠缠他的个人品质。 据功劳说，猪八戒比沙僧大，但最后沙僧的业绩奖比猪八戒大。

因为沙僧的个人品质很好。 但是，这种个人品质的好坏和工作业绩的好坏没有必然的联系，而且个人品质是比较抽象的，通过审查鉴别品质的好坏确实相当困难，而且这种品质具有很大的欺骗性，审查的作用是提高公司的整体业绩 个人道德与他所处的环境有着很大的关系，即企业文化对员工的个人行为规范起着诱导作用，这是无法通过评价达到的。 我们评价时，必须规定评价和其他功能的分解线，应用“评价不是万能的，没有评价的话绝对做不到”这句老话。